Spanska e-handlare inte redo för julrushen

Undersökning från WatchMouse visar på svagheter i spanska e-butiker

Inte en enda spansk webbshop har en upptid på 100% och bara en av 10 når upp till industristandard för tillgänglighet. Dessa slutsatser dras av en undersökning gjord av WatchMouse, ett av de snabbast växande företagen i Holland, och vinnar av utmärkelsen "Deloite Rising Star" 2005.

WatchMouse har övervakat de tio största spanska e-butikerna under 38 dagar, för att undersöka om de kommer att klara av att hantera julrushen. Resultatet av WatchMouse Tillgänglighetsindex för Spanska e-handlare är dåligt. "Vi förutspår långa väntetider för internetkunder under julhandeln eftersom spanska e-butiker inte verkar vara redo att hantera den ökade traffiken. Under en jämförelsevis ganska lugn period så har prestandan ändå varit sämre än standard. Den extra volym av internetkunder inför jul kommer definitivt att skapa problem, och kan få vissa sajter att gå ner helt", säger Mark Pors, CTO WatchMouse.

"Enligt en färsk undersökning gjord av Asociación Española de Comercio Electrónico omsatte e-handel till konsumenter 1.8 miljarder euro i Spanien 2004. Så det är stora summor det handlar om. Om kunder inte kan komma fram på en webbsajt, eller upplever långa väntetider, väljer dom ofta att besöka en konkurrerande sajt vilket medför att e-affärer förlorar affärer, och även riskerar att tappa lojala kunder för gott."

WatchMouse övervakade de tio största spanska e-handlarna kontinuerligt från den 25:e oktober till den 2:a december. Var 5:e minut försökte en av WatchMouse kontrollstationer få kontakt med sajtens hemsida, vilken förväntades laddas ner inom 8 sekunder, utan några fel. En upptid på 99.9% ses som den lägsta acceptabla nivån. Denna procentsats kan ofta ses i servicenivåavtal (SLA) med leverantörer.

Av de tio webbsajter som övervakades fanns det bara en som uppfyllde detta krav: Carrefour. Mercadona och AreaPC hade sämst tillgänglighet, med nertid motsvarande 10 respektive 16 timmar för testperioden på 38 dagar. En jämförelse: de största e-handlarna i USA, som eBay och Amazon har alla 100% upptid, vilket visar att perfekt tillgänglighet kan uppnås.

En komplett sammanställning av övervakningsresultaten för de 10 sajtera kan ses på http://www.watchmouse.com/availabilityindex/2005/eshops-es.php
WatchMouse kommer att fortsätta att övervaka prestandan för de tio spanska e-handlarna över julperioden och kommer att publicera resultaten i januari 2006.

Om WatchMouse

Företag kan enkelt övervaka sina egna internetsajter med hjälp av WatchMouse övervakningstjänst. WatchMouse har övervakat internetsajter och e-handelsapplikationer för företag världen över sedan 2002. WatchMouse har tusentals kunder i mer än 70 länder. Tjänsterna som WatchMouse erbjuder är tillgängliga på nio språk och kontrollerna utförs från olika platser, och olika nätverk, genom ett världsomspännande övervakningsnätverk.

Mer information finns på: www.watchmouse.com.