Spanska banker stängda för e-tjänster

Undersökning av WatchMouse visar att de flesta spanska Internetbanker kämpar med att arbjuda pålitlig åtkomst för sina kunder

Madrid, 10 januari 2006 - Endast en av 31 spanska banker som erbjuder Internetbank har en inloggninssida med 100% tillgänglighet. Utöver detta så uppfyller bara 5 av Internetbankernas inloggningssidor industristandard för tillgänglighet.

Detta är resultatet av en undersökning gjord av WatchMouse, ett av de snabbast växande företagen i Holland, och vinnar av utmärkelsen "Deloite Rising Star" 2005. Företaget har övervakat de största spanska bankernas Internetbanks-portaler i 2 månader, och har funnit att de befinner sig långt under acceptabla standarder.

"Ett av de primära målen med en Internetbank är tillgänglighet till kontoinformation 24 timmar per dygn, 365 dagar per år. För spanska kunder är detta, tråkigt no, långt från fallet. En banks inloggningssida var t.o.m. otillgänglig 11 procent av tiden - vilket oundvikligen betyder dålig service för deras kunder", säger Mark Pors, CTO på WatchMouse. "Kunderna i den nhär banken kan inte garanteras tillgång till sina pengar när de behöver göra en viktig transaktion."

Av de 31 banker vars sajter övervakades så var bara BBVA's inloggninssida tillgänglig 100%. En upptid på 99.9% ses som den lägsta acceptabla nivån, men 80% av bankerna kunde inte erbjuda detta.

Caja Cantabria har sämst presterande online-bank med en nertid på motsvarande mer än 3 dagar under testperioden på 2 månader (11% av tiden). Banco Urquijo var näst sämst, med en total nertid på mer än en dag under testperioden.

En jämförelse: de största mäklarna i USA, som Morgan Stanley, Cititrade och Wellsfargo har alla en upptid på 100%, vilket fungerar som en måttstock för tillgänglighet i finansvärlden.

WatchMouse övervakade de 31 spanska bankernas webbsidor kontinuerligt från den 6 november 2005 till den 5 januari 2006. Spanish banks' websites continuously from November 6, 2005 until January 5, 2006. Var 5:e minut försökte en av WatchMouse kontrollstationer kontakta inloggninssidan på bankernas internetportaler, vilka förväntades laddas inom 8 sekunder, utan några fel.

Utöver bankernas Internetportaler kontrollerade WatchMouse även tillgängligheten för Internetbankernas hemsidor, samt 19 andra banker som inte erbjuder Internetbank. Av dessa totalt 50 hemsidor hade ingen hemsida 100% tillgänglighet och bara 11 av 50 uppfyllde industristandard.

En komplett sammanställning av övervakningsresultaten finns på http://www.watchmouse.com/availabilityindex/2006/banks-es.php

Om WatchMouse

Företag kan enkelt övervaka sina egna internetsajter med hjälp av WatchMouse övervakningstjänst. WatchMouse har övervakat internetsajter och e-handelsapplikationer för företag världen över sedan 2002. WatchMouse har tusentals kunder i mer än 70 länder. Tjänsterna som WatchMouse erbjuder är tillgängliga på nio språk och kontrollerna utförs från olika platser, och olika nätverk, genom ett världsomspännande övervakningsnätverk.

Mer information finns på: www.watchmouse.com.