WatchMouse Índice de desempenho do site julho 2007
O Índice WatchMouse de desempenho de sites (SPI) representa o desempenho relativo de sites.
A pesquisa SPI é realizada em 28 Setores de negócios
e 5 Países.Para cada setor de cada país, os principais sites de um conjunto representativo de organizações são controlados.
Tendência do SPI julho 2007
Este gráfico mostra a tendência mensal do índice médio de desempenho de sites de todos os sites no SPI, abrangendo todos os países e setores de negócios, para julho 2007.
Tempo de carregamento
Penalidade
Disponibilidade julho 2007
Este gráfico mostra a tendência mensal da disponibilidade de todos os sites no SPI, abrangendo todos os países e setores de negócios, para julho 2007.
Disponibilidade
Disponibilidade (média móvel)
Apresentação do Índice WatchMouse de desempenho de sites
O Índice WatchMouse de desempenho de sites (SPI) representa o desempenho relativo dos sites.
A pesquisa do SPI é realizada em 28 Setores de negócios
e 5 Países.
Para cada setor em cada país, é rastreado o site principal de um conjunto de organizações representativas.
Nessa pesquisa, é medido o desempenho em termos de velocidade e tempo de carregamento, bem como de disponibilidade.
Esses valores são, então, utilizados em uma fórmula que representa as percepções dos usuários quanto ao tempo de espera e comparados com os resultados de seus colegas no SPI.
Por que o Índice WatchMouse de desempenho de sites é importante?
Um site com desempenho insatisfatório tem um impacto muito negativo na experiência do cliente.
Os clientes costumam atribuir uma baixa classificação a um site caso seu carregamento seja lento, ou pior, caso ele não esteja disponível.
O site Índice WatchMouse de desempenho de sites (definição) oferece uma visção geral rápida das tendências
em termos de disponibilidade e desempenho relativo (mais) em vários setores e países.
Índice WatchMouse de desempenho de sites: definição
O Índice WatchMouse de desempenho de sites (SPI) quantifica, em um número único, a percepção do usuário com relação à velocidade e à disponibilidade de um site. Para calcular o índice, soma-se o tempo necessário para carregar a página principal, adicionando uma penalidade por cada solicitação que falhou. Quanto mais alto o número, mais insatisfatória será a experiência do usuário no site. Sites com um índice de desempenho de 1000 apresentam um bom desempenho, enquanto um índice de 1500 ou mais constitui uma indicação de uma experiência bastante negativa do usuário.
O Índice WatchMouse de desempenho de sites foi desenvolvido pelo Dr Peter van Eijk e sua equipe, com base em muitos anos de pesquisa e experiência prática em desempenho e disponibilidade de sistemas de computador. A versão atual do índice de desempenho de sites é calculada da maneira especificada a seguir.
Uma das estações de teste da rede WatchMouse mundial recupera a página inicial do site com uma freqüência fixa, sem imagens, quadros etc. Essa página HTML deve ser baixada em 8 segundos, sem erros. Se esse tempo for excedido ou se ocorrer um erro, ele será verificado por uma das outras estações de teste. Essa verificação é chamada de ‘segunda opinião’. Se ela também relatar um erro, será contada como ‘não disponível’.
Todas as segundas opiniões e verificações bem-sucedidas são levadas em consideração. Todos os tempos de conexão e de download de todas as verificações bem-sucedidas são somados. Para cada verificação (segunda opinião) que falhou, é adicionada uma penalidade de 10 segundos. O índice de desempenho de sites é a soma desses elementos, normalizada para obter uma média de 1.000 verificações.
Sobre desempenho: a regra dos quatro segundos
Mesmo que um site esteja em funcionamento, ainda assim ele poderá não apresentar um bom desempenho para todos os visitantes.
Quanto mais tempo levar o carregamento das páginas, menor será a probabilidade de os usuários terem paciência para visualizá-las.
Há alguns anos, o carregamento de uma página em 8 segundos era considerado aceitável, mas à medida que as pessoas se tornam usuários mais experientes, diminui sua tolerância.
Visitantes frustrados significam oportunidades de vendas perdidas, por exemplo.
Uma pesquisa realizada pela Jupiter Research confirma esse ponto de vista e, no momento, quatro segundos parecem ser uma meta mais sensata para o carregamento de um site.
Sobre disponibilidade
Um tempo de atividade de 99,99% ou superior é o mais desejável para empresas de renome e para aquelas que fazem grandes volumes de vendas por meio de seus sites.
Muitas empresas estipulam um tempo de atividade de 99,9% como requisito mínimo no acordo de nível de serviço que fazem com seus departamentos de TI ou provedores,
ainda que isso permita 8 horas de tempo de inatividade por ano.
Um tempo de atividade abaixo desse valor (quatro dias inteiros por ano) é geralmente considerado inaceitável.