Website Monitoring: Meer weten

 

Snelheid

Waarom zou u zich zorgen moet maken over de prestaties van uw site...

Uit onderzoek van Forrester Consulting is gebleken dat, "de gemiddelde online shopper verwacht dat een pagina binnen twee seconden is geladen" [1]. Daarnaast heeft onderzoek van Microsoft en Google aangetoond dat een vertraging van slechts 0,5 seconden al invloed heeft op de belangrijkste business metrics op de website.

• Meer "bounces" (bezoekers die snel weer weggaan na het zien van de eerste pagina)
• Minder pagina's per bezoek
• Minder omzet per bezoeker
• Lagere positie in resultaten van zoekmachines [2]

Monitoring is een "must" voor iedereen die online zaken doet. Maar als u dit intern laat uitvoeren kost dat resources die u niet meer kunt inzetten voor uw core business. Dit kost veel tijd, is duur en het is mogelijk dat fouten van uw providers, zoals uw ISP of hosting-bedrijf, over het hoofd worden gezien. Daarnaast wordt bij een interne oplossing de monitoring waarschijnlijk slechts vanuit één punt uitgevoerd waardoor u nog niet weet of uw site wel toegankelijk is voor klanten in de rest van de wereld.

 

WatchMouse controleert uw sites, servers en applicaties met behulp van een wereldwijd netwerk van 43 monitoringstations zodat u er zeker van kunt zijn dat uw site beschikbaar is en goed functioneert. WatchMouse voert controles vanuit een extern perspectief uit om de echte gebruikerservaring te simuleren en zo uw bedrijf te voorzien van onafhankelijke informatie over de prestaties en & beschikbaarheid van uw website. De resultaten worden weergegeven in een geavanceerde, webgebaseerde klantconsole.

Naast de monitoring van uw interne systemen kunt u WatchMouse ook gebruiken om te controleren of uw leveranciers hun SLA's nakomen. Met een nauwkeurige, onafhankelijke rapportage kunt u problemen aanpakken en goed beargumenteerde beslissingen nemen over wie u het toevertrouwt uw bedrijf operationeel te houden.

Via uw WatchMouse-klantconsole hebben bevoegde gebruikers toegang tot alle resultaten en kunnen zij de monitors en het abonnement beheren en afstemmen op uw behoeften en budget. Met de uitgebreide rapportagefuncties kunt u eenvoudig trends vaststellen en monitoren die anders makkelijk over het hoofd worden gezien maar wel tot frustraties leiden bij uw online-klanten, zoals een langzame vermindering van de prestaties.

 

Productkenmerken

• Een wereldwijde infrastructuur van 43 monitoringstations en meerdere sms-gateways, zorgt voor complete redundantie en stelt u in staat problemen met sites vast te stellen voordat klanten er mee in aanraking komen.
• Directe, selfservice-oplossing: WatchMouse kan snel worden ingesteld met behulp van de intuïtieve klantconsole en geeft meteen resultaten. Bevoegde gebruikers kunnen monitors en waarschuwingen bekijken, bewerken en aanpassen en alle informatie over uw websiteprestaties opslaan.
• Accurate resultaten: door emulatie van gebruikersactiviteit controleert WatchMouse uw website via monitoringstations in verschillende landen en verifieert de beschikbaarheid en prestaties van uw website over de hele wereld. Als de website vanuit een locatie niet toegankelijk is, verifieert WatchMouse dit probleem vanuit ten minste één ander monitoringstation voordat het wordt gerapporteerd.
• Geautomatiseerde waarschuwingen: problemen die niet ernstig zijn worden gelogd in uw WatchMouse-klantconsole. Bij ernstige problemen worden waarschuwingen via e-mail, sms of pager verstuurd naar het betreffende personeel zodat de problemen opgelost kunnen worden voordat uw klanten er iets van merken.
• Volledige rapportagefunctionaliteit: met de rapportagefunctie en aanpasbare gebruikersrechten in de WatchMouse-klantconsole kunt u er zeker van zijn dat uw personeel beschikt over de juiste informatie en toegangsrechten. U geeft aan wie er 'alleen lezen' of 'bewerken' rechten heeft en stelt in wie er rapporten krijgt en hoe vaak.
• Probleemanalyse – stelt de oorzaak van problemen vast zodat u deze snel kunt oplossen
• Integratie met website analytics: via uw WatchMouse-klantconsole kunt u uw WatchMouse-rapporten en bezoekersstatistieken van NedStat & Google analytics naast elkaar bekijken en vergelijken.
• Centrale opslag: Veel bedrijven hebben personeel en kantoren op verschillende locaties. De webgebaseerde klantconsole biedt een centrale opslagplaats en geeft u de mogelijkheid een status toe te kennen aan problemen, opmerkingen toe te voegen en verantwoordelijkheden toe te wijzen. Door de klantconsole te checken kan uw hele team zien wat er is ondernomen om de gevonden problemen op te lossen.
• Een compleet scala aan monitoringtests; ondersteuning voor 20 protocollen, zoals http, https, ping, pop3, smtp, imap, ftp, sftp, telnet, ldap, dns, en sip.

Alle functies voor website monitoring

 

Beschikbaarheid

Downtime kost Europese bedrijven gemiddeld £300.000 per uur [3]

Downtime legt uw zaken stil: klanten kunnen uw site niet bereiken, online transacties en e-mails van klanten worden niet ontvangen, uw helpdesk wordt overspoeld met klachten terwijl uw personeel zit te wachten tot het systeem weer werkt.

Jaarlijkse uptime	Jaarlijkse downtime	Werkdagen
95%	438 uur	Bijna 3 weken
99%	87 uur, 36 minuten	Bijna 4 dagen
99.9%	8 uur, 45 minuten	Een hele werkdag
99.99%	53 minuten	Tijd voor de lunch :-)

Elke minuut downtime kan duizenden euro's omzetverlies en geïrriteerde klanten betekenen en een slechte invloed hebben op uw reputatie. Als uw website bedrijfskritiek is, heeft u 24/7 monitoring nodig.

WatchMouse are a leading global provider; continuously investing in infrastructure and building our expertise. With over 43 global monitoring stations, no one offers better coverage or greater peace of mind for sites, servers and application monitoring. Our global monitoring stations detect any site downtime, errors, vulnerabilities or bottle necks and issue alerts to ensure you are the first to know when your site is not performing.

 

Productkenmerken

• Bespaar tijd en geld met een gemakkelijk te configureren, webgebaseerd systeem – geen ingewikkelde software installeren en configureren
• Een wereldwijde, compleet redundante infrastructuur voor monitoring en waarschuwingen per sms
• Direct resultaten
• Geautomatiseerde e-mail, waarschuwingen per sms en pager voor ernstige problemen
• Selfservice via een webgebaseerde klantconsole voor eenvoudig beheer van monitors, rapporten e.d.
• Onafhankelijke controle op prestaties intern en/of van een leverancier
• Gedetailleerde en aanpasbare rapportage die helpt bij het verbeteren van websiteprestaties
• Probleemanalyse – stelt de oorzaak van problemen vast zodat u deze snel kunt oplossen
• Publieke statuspagina's – gehost op Amazon cloud-infrastructuur zodat uw klanten informatie kunnen krijgen over de status van uw online diensten
• De geruststellende gedachte dat uw monitoring is uitbesteed aan de experts op dit gebied

Alle functies voor website monitoring

 

Functionaliteit

Uw site is up, maar werkt hij ook altijd?

Strangeloop Networks heeft vastgesteld dat verbetering van de websiteprestaties een enorme ROI oplevert, waarbij optimalisering resulteert in 16% meer conversie en een verhoging van 5,5% van het bedrag van de gemiddelde bestelling. [4]

WatchMouse transactiemonitoring (ook wel 'scripting', 'functioneel testen' of webapplicatie-testen genoemd) controleert het gedrag van uw site en geeft precies aan waar knelpunten zitten en waar zich problemen voordoen. Met transactiemonitoring weet u precies hoe uw klanten uw site ervaren wanneer zij deze vanaf verschillende locaties benaderen.

Het is mogelijk scripts voor transactiemonitoring te schrijven om een breed scala aan mogelijke problemen te kunnen identificeren: van langzame responstijden tot het controleren van formulieren, zoals inlogpagina's en winkelwagentjes. Scripts voor transactiemonitoring moeten vanaf een wereldwijde infrastructuur worden uitgevoerd. Zonder een wereldwijd netwerk van monitorstations is niet nauwkeurig te voorspellen hoe uw site functioneert wanneer klanten van over de hele wereld er actief op zijn.

WatchMouse maakt het mogelijk eenvoudig uw scripts voor transactiemonitoring up te loaden en uit te voeren met behulp van onze wereldwijde infrastructuur van 43 monitorstations. In het dashboard vindt u een gedetailleerde weergave die inzicht geeft in hoe de verschillende stappen in de transactie presteren. De scripts kunnen worden gemaakt met de opensourcetool jMeter, en WatchMouse werkt ook samen met Badboy Software om klanten toegang te kunnen geven tot een gratis scriptingtool.

 

Productkenmerken

• Eenvoudig transacties opnemen en uploaden vanuit de BadBoy-recorder
• Uitgebreid en voor verschillende platforms scripts opnemen via Apache JMeter
• Gedetailleerde prestaties van elke aparte stap in teruggespeelde transacties
• Maximaal 20 stappen en 1MB bandbreedte per scriptuitvoering, elke vijf minuten
• Hetzelfde script gebruiken voor het monitoren van meerdere omgevingen door het vervangen van variabelen vanaf het WatchMouse-dashboard
• Gedetailleerd beheer voor het monitoren van http-responscodes van API's
• Variabelen uit XML- en HTML-responses halen met Xpath of reguliere expressies

Alle functies voor website monitoring

 

Veiligheid

Een op de drie Britse bedrijven heeft te maken gehad met een grote "inbraak" [5]

Er worden elke dag nieuwe kwetsbaarheden gevonden, dus beschermen firewalls en Intrusion Detection Systems uw organisatie niet als deze niet worden bijgewerkt en goed geconfigureerd. Naast kwetsbaarheden kunnen ook veranderingen in de configuratie van uw systemen nieuwe wegen openen voor indringers. Als uw systemen bij de controle van vorige week als "alles veilig" uit de bus kwamen, betekent dat niet automatisch dat ze dat vandaag ook zijn.

De Periodieke Kwetsbaarheidscan van WatchMouse is een betaalbare manier om de beveiliging van uw bedrijf te controleren en de risico's die handmatige controles met zich meebrengen te vermijden. Met behulp van de meest up-to-date database met bekende kwetsbaarheden vindt WatchMouse eventuele beveiligingsrisico's en geeft u hiermee de geruststelling dat uw applicaties worden gescand zoals een hacker, iemand van buiten uw organisatie, dat zou doen.

 

De WatchMouse Periodieke Kwetsbaarheidscan geeft u antwoord op de volgende vragen:

• Kan mijn website of server worden gehackt?
• Welke kwetsbaarheden op onze website/server zijn zichtbaar voor de buitenwereld?
• Zijn de nieuwste beveiligingspatches voor de software aangebracht?
• Wat zijn de beveiligingsrisico's als we de nieuwe website lanceren?

 

Productkenmerken

• Direct resultaat via een uitbestede oplossing – geen software of hardware nodig
• De geruststelling dat uw website en servers worden gescand tegen een uitgebreide database met meer dan 34000 kwetsbaarheden
• Toegang tot een toonaangevende klantconsole voor het bekijken van resultaten, plaatsen van opmerkingen, aanpassen van scans, instellen van waarschuwingen en het bekijken van gedetailleerde resultaten
• Geroutineerde en professionele scans van buiten uw organisatie, vanuit het perspectief van een hacker
• Realtime waarschuwingen per e-mail, sms en pager als er ernstige kwetsbaarheden worden gevonden
• De zekerheid dat het scannen is uitbesteed aan experts op dat gebied zodat u geen dure interne krachten nodig heeft
• Volledige aanpasbaar – betaal alleen voor wat u nodig heeft en pas uw instellingen op elk gewenst moment aan

Alle functies voor website monitoring

 

[1] http://www.businesswire.com/portal/site/google/?ndmViewId=news_view&newsId=20090914005141&newsLang=en
[2] Eric Schurman (Microsoft) & Jake Brutlag (Google) presented "The User and Business Impact of Server Delays, Additional Bytes, and HTTP Chunking in Web Search" in June 2009 at, the Velocity Web Performance and Operations Conference, San Jose, CA.
[3] Study conducted by Global Switch (a leading provider of purpose-built high-specification data centres), published 9 May 2007 at: http://www.backupreview.info/2007/05/13/downtime-costs-european-businesses-300k-per-hour/
[4] Strangeloop research reported up by Alistair Croll at http://www.watchingwebsites.com/archives/proof-that-speeding-up-websites-improves-online-business
[5] http://news.zdnet.co.uk/security/0,1000000189,2085467,00.htm