Spaanse banken online gesloten

Uit onderzoek door WatchMouse blijkt dat de meeste Spaanse internetbanken hun klanten geen betrouwbare toegang kunnen garanderen

Madrid, 10 januari 2006 – Bij slechts één van de 31 Spaanse banken die internetbankieren aanbieden is de inlogpagina 100% van de tijd beschikbaar. Bovendien voldoet bij slechts 5 banken de gecontroleerde inlogpagina aan de gebruikelijke beschikbaarheidstandaard.

Dit is de conclusie van een onderzoek door WatchMouse, een van de snelstgroeiende bedrijven in Nederland en winnaar van de Deloitte en Touche rising star award in 2005. WatchMouse heeft gedurende twee maanden de portals voor internetbankieren van de belangrijkste Spaanse banken gecontroleerd. Hieruit blijkt dat ze ver onder het acceptabele niveau presteren.

"Een van de belangrijkste doelen van internetbankieren is 24 uur per dag, 365 dagen per jaar toegang tot de rekeninginformatie. Voor Spaanse klanten is dit jammer genoeg bij lange na niet het geval. Van één bank was de inlogpagina voor internetbankieren zelfs 11% van de tijd niet beschikbaar – wat onvermijdelijk tot slechte service voor de klanten leidt", aldus Mark Pors, CTO bij WatchMouse. "Klanten van deze bank hebben geen enkele garantie dat ze bij hun geld kunnen als ze bijvoorbeeld dringend geld moeten overmaken."

Van de 31 banken waarvan de site werd gecontroleerd had alleen de BBVA een inlogpagina die 100% beschikbaar was. Een uptime van 99,9% is het minimum dat nog als acceptabel wordt gezien, maar 80% van de banken kon dan niet bieden.

De portal voor internetbankieren van Caja Cantabria presteert het slechts met een downtime die neerkomt op meer dan 3 dagen in de testperiode van 2 maanden (11% van de tijd). Banco Urquijo was daarna de slechtste met een downtime van meer dan één dag.

Ter vergelijking: de belangrijkste Amerikaanse effectenmakelaars, zoals Morgan Stanley, Cititrade en Wellsfargo hebben allemaal een uptime van 100%, een standaard voor beschikbaarheid in de financiële wereld.

WatchMouse heeft de websites van 31 banken continu gecontroleerd van 6 november 2005 t/m 5 januari 2006. Elke 5 minuten probeerde een van de teststations van WatchMouse de inlogpagina van de bank te bereiken. Deze inlogpagina moet binnen 8 seconden geladen zijn, zonder fouten.

Naast de portals voor internetbankieren controleerde WatchMouse ook de home page van elke internetbank, en ook die van 19 andere banken die geen internetbankieren aanbieden. Van deze 50 banken had geen enkele een home page die 100% beschikbaar was, en voldeden slechts 11 banken aan de industriestandaard.

Een compleet overzicht van de resultaten vindt u op http://www.watchmouse.com/availabilityindex/2006/banks-es.php

Over WatchMouse

Met de WatchMouse monitoring service kunnen bedrijven eenvoudig hun eigen websites controleren. WatchMouse controleert sinds 2002 internetsites en e-commerce toepassingen van bedrijven over de hele wereld. WatchMouse heeft duizenden klanten in meer dan 70 landen. De WatchMouse diensten zijn in acht talen beschikbaar, analyses worden via het wereldwijde monitoring-netwerk vanaf verschillende locaties en netwerken uitgevoerd.

Meer informatie vindt u op: www.watchmouse.com.