WatchMouse Indice Prestazioni Sito luglio 2007
L'Indice delle Prestazioni dei Siti di WatchMouse (SPI) rappresenta le prestazioni relative dei siti Web.
La ricerca SPI viene eseguita in 28 settori aziendali
e 5 Paesi. Per ogni settore di ogni paese, vengono verificati i siti Web principali di un insieme rappresentativo di organizzazioni.
Trend SPI luglio 2007
Questo grafico mostra il trend mensile dell'Indice delle Prestazioni dei Siti relativo a tutti i siti Web compresi nello SPI, in tutti i paesi e i settori aziendali, per luglio 2007. Più elevata è la barra, più lenta è la risposta del sito Web.
Tempo di caricamento
Penalità
Disponibilità luglio 2007
Questo grafico mostra il trend mensile della disponibilità relativa a tutti i siti Web presenti nell'Indice delle Prestazioni dei Siti, in tutti i paesi e i settori aziendali, per luglio 2007. La linea gialla rappresenta una media mobile di 2 giorni.
Disponibilità
Disponibilità (media mobile)
Presentazione dell’indice delle prestazioni dei siti di WatchMouse
L’indice delle prestazioni dei siti WatchMouse rappresenta le prestazioni relative dei siti Web.
La ricerca dell’indice viene effettuata in 28 settori aziendali
e in 5 Paesi.
Per ogni settore di ogni paese, viene verificato il sito Web principale di un insieme di organizzazioni rappresentative.
In questa ricerca, vengono misurate le prestazioni in termini di tempi e velocità di caricamento e in termini di disponibilità.
Questi dati vengono quindi utilizzati in una formula che rappresenta le percezioni degli utenti relative al tempo di attesa e viene confrontata con i risultati dei vari concorrenti del settore.
Perché è importante l’indice delle prestazioni dei siti WatchMouse?
Un sito Web caratterizzato da prestazioni insoddisfacenti ha un impatto molto negativo sui clienti.
I clienti tendono a valutare negativamente un sito quando viene caricato lentamente, o peggio, se non risulta disponibile.
Il sito dell’indice delle prestazioni dei siti WatchMouse (definizione) offre una rapida panoramica delle tendenze
nelle prestazioni relative (altro) e nella disponibilità (altro) tra i vari settori e paesi.
Indice delle prestazioni dei siti di WatchMouse: Definizione
L’indice delle prestazioni dei siti WatchMouse (IPS) quantifica la percezione dell’utente riguardo alla velocità e alla disponibilità di un sito rappresentandola con un numero. L’IPS viene calcolato aggiungendo il tempo necessario a caricare la pagina principale, aggiungendo una penalità per ogni richiesta non andata a buon fine. Più elevato è il numero, peggiore è la valutazione del cliente nei confronti del sito. I siti con un IPS pari al 1000 hanno buone prestazioni, mentre un indice equivalente a 1500 o superiore è un’indicazione di una valutazione del cliente molto negativa.
L’indice delle prestazioni dei siti WatchMouse è stato sviluppato dal Dr Peter van Eijk e dal suo team, e si basa su numerosi anni di ricerca e di esperienza diretta nelle prestazioni e nella disponibilità dei sistemi informatici. La versione corrente dell’IPS viene calcolata come segue.
Una delle stazioni di controllo della rete globale di WatchMouse carica la homepage del sito ad una frequenza prefissata, senza immagini, riquadri, ecc. Questa pagina HTML dovrebbe essere caricata entro 8 secondi, senza riportare alcun errore. Se questo tempo viene superato, o in caso di errori, ciò viene verificato da una delle altre stazioni di controllo. Questa viene denominata 'seconda verifica’. Se anche questa verifica riporta un errore, il sito viene considerato come 'non disponibile'.
Tutte le seconde verifiche e tutte le verifiche positive, vengono prese in considerazione. Tutti i tempi di connessione e di scaricamento di tutte le verifiche positive vengono sommati tra di loro. Per ogni verifica non riuscita (seconda verifica), viene aggiunta una penalità di 10 secondi. L’IPS rappresenta la somma di questi valori, ottimizzata per ottenere una media basata su 1000 verifiche.
Informazioni sulle prestazioni: la regola dei quattro secondi
Anche se un sito Web risulta attivo e disponibile, a volte alcuni visitatori possono rilevare prestazioni non accettabili del sito.
Maggiore è il tempo necessario al caricamento, maggiore è la probabilità che gli utenti perdano la pazienza per visitare il sito.
Alcuni anni fa un tempo di caricamento di 8 secondi era considerato un intervallo accettabile, ma man mano che gli utenti acquisiscono esperienza, minore è la relativa tolleranza.
La frustrazione dei visitatori si traduce in perdita di opportunità di vendita, per esempio.
Una ricerca effettuata da Jupiter Research sostiene questa tesi, e sembra che attualmente un tempo di caricamento pari a quattro secondi rappresenti la soglia di accettabilità.
Informazioni sulla disponibilità: 99% è inaccettabile
Un periodo di operatività pari al 99.99% o superiore è auspicabile per le società di alto profilo e per quelle che generano ingenti introiti attraverso i rispettivi siti.
Numerose società concordano per raggiungere il 99.9% come requisito minimo nello SLA con il rispettivo dipartimento IT o fornitore di servizi,
anche se ciò significa un periodo di inattività di 8 ore su base annua.
Un periodo di operatività inferiore al 99% (quattro interi giorni in un anno) viene generalmente considerato come inaccettabile.