I siti e-commerce olandesi impreparati per la corsa alle spese natalizie

Solo il 20% raggiunge la massima disponibilità

UTRECHT, 05-12-2004 -- Molti siti di e-commerce olandesi si sono preparati solo parzialmente per far fronte all'aumento di visitatori a dicembre. La congestione causata da Sinterklaas [festa tradizionale olandese del 5 dicembre] ha evidenziato che, in media, solo un sito su sei è risultato costantemente disponibile. Questa è stata la conclusione di WatchMouse, un sito olandese di monitoraggio, al termine di un'indagine svolta su 25 siti di e-commerce. Risultati ancora peggiori sono previsti durante le settimane precedenti il Natale. Un interesse eccessivo da parte dei clienti può causare il sovraccarico del server oppure aumentare vertiginosamente i tempi di risposta.

Nel corso dell'ultimo mese, WatchMouse - di propria iniziativa - ha operato il monitoraggio dettagliato di 25 siti in cui i consumatori hanno la possibilità di fare acquisti online, come per esempio Bol.com, Wehkamp, Free Record Shop, De Bijenkorf, ECI, Bart Smit, Dixons e Bruna. Dall'indagine risulta che il tempo di attività, l'arco di tempo durante il quale il server è ondine, variava dal 98% al 99,6%. "Sembrano cifre elevate, ma un punteggio del 98% significa che un sito non è disponibile per mezz'ora al giorno. Sono 14 ore al mese, o una settimana all'anno", commenta Mark Pors, uno dei fondatori di WatchMouse.

Le conseguenze si riflettono non solo a livello della perdita di introiti. Pors: "Un sito Web che non risulta disponibile può causare un sovraccarico di lavoro per un helpdesk e, di conseguenza, danneggiare l'immagine del marchio. Il problema è che molti proprietari di siti Web non sono a conoscenza del fatto che i rispettivi siti stanno funzionando male, o che non funzionano per nulla. Se lo sapessero, prendere misure per intervenire sarebbe facilissimo: per esempio, aumentando la capacità dei server."

WatchMouse ha concluso dalla propria inchiesta che solo il 20% di questi siti ha raggiunto un'accessibilità ottimale. Dato l'aumento degli acquisti online, si tratta ora di cifre di denaro enormi. Nei primi sei mesi del 2004, le spese online sono aumentate fino a 775 milioni di Euro, un aumento del 35%. Ogni acquirente online ha speso 227 ? tra gennaio e giugno di quest'anno (Blauw Research, settembre 2004).

Dicembre è anche un mese estremamente importante per gli acquisti online. Pors: "Abbiamo visto che i tempi di risposta e il numero di rapporti di errori aumentano drammaticamente nei giorni precedenti a Sinterklaas. Ciò non rappresenta certo un segno positivo per il periodo prenatalizio, che è caratterizzato da acquisti ancora più frenetici."

WatchMouse

Le aziende hanno la possibilità di monitorare facilmente in modo autonomo i propri siti Web, grazie al servizio di monitoraggio di WatchMouse.

WatchMouse monitora i siti Internet e le applicazioni e-commerce per aziende internazionali dal 2001. WatchMouse vanta migliaia di utenti in oltre 70 paesi. I servizi di WatchMouse sono disponibili in sette lingue, e le analisi vengono condotte tramite la rete internazionale di monitoraggio a partire una serie di punti di controllo e da diverse reti.