Banche spagnole chiuse al business online

Da una ricerca effettuata da WatchMouse risulta che la maggior parte delle banche online spagnole faticano ad offrire un accesso di livello affidabile ai propri clienti

Madrid, 10 gennaio, 2006 – Solo una su 31 banche online spagnole che offrono servizi bancari su Internet, dispone di una pagina di accesso disponibile per il 100% del tempo. In aggiunta, solo 5 delle pagine di accesso delle banche ondine monitorate sono conformi ai normali standard di disponibilità del settore.

Questa è la conclusione della ricerca effettuata da WatchMouse, una delle società caratterizzate dalla crescita più rapida nei Paesi Bassi, e vincitrice del premio Stella nascente Deloitte nel 2005. La società ha eseguito il monitoraggio dei portali di Internet banking dei principali istituti bancari spagnoli per 2 mesi e ha avuto modo di rilevare che i relativi livelli di servizio sono notevolmente inferiori agli standard di accettabilità.

"Uno degli obiettivi principali dell’Internet banking è un accesso 24 ore su 24, nel corso dell’intero anno alle informazioni sul proprio conto corrente e ai propri servizi. Sfortunatamente, i clienti spagnoli si stanno rendendo conto che ciò è solo un’utopia. La pagina di accesso del portale di una banca online è risultato non disponibile addirittura per l’11% del tempo, il che inevitabilmente significa un servizio di cattiva qualità per i rispettivi clienti”, afferma Mark Pors, CTO di WatchMouse. "I clienti di questa banca non hanno alcuna garanzia riguardo al fatto che saranno in grado di avere accesso al proprio denaro quando avranno la necessità di disporre un trasferimento urgente."

Delle 31 banche monitorate, solo la pagina di accesso del sito di BBVA è risultata disponibile al 100%. Un periodo di operatività pari al 99.9% è considerato il livello minimo accettabile ma l’80% delle banche non sono risultate in grado di offrire tale livello.

Caja Cantabria è risultata la banca con il peggior portale di banking online, evidenziando un periodo di inattività equivalente a oltre 3 giorni nel corso del periodo di prova di due mesi (11% del periodo). Banco Urquijo si è classificato al penultimo posto nella classifica dei peggiori, con un periodo di inattività totale di oltre un giorno nel corso del periodo della verifica.

Per fare un confronto: i principali operatori borsistici statunitensi, quali Morgan Stanley, Cititrade e Wellsfargo presentano tutti un periodo di operatività del 100%, rappresentando un punto di riferimento nel mondo finanziario per quanto concerne la disponibilità.

WatchMouse ha effettuato il monitoraggio continuo di 31 siti Web di banche spagnole dal 6 novembre 2005 al 5 gennaio 2006. Ogni 5 minuti, una delle stazioni di controllo di WatchMouse ha eseguito il tentativo di accesso alle pagine di login dei portali delle banche online, che dovevano essere scaricate entro 8 secondi, senza errori.

Oltre ai portali delle banche online, WatchMouse ha verificato la disponibilità della home page di ogni singolo istituto bancario operante su Internet e le home page di altre 19 banche che non offrono servizi di Internet banking. Di queste 50 home page, nessuna ha riportato una disponibilità del 100% e solo 11 su 50 rispettano gli standard del settore.

Una panoramica completa dei risultati è visualizzabile presso http://www.watchmouse.com/availabilityindex/2006/banks-es.php

Informazioni su WatchMouse

Le imprese hanno la possibilità di monitorare facilmente i propri siti Web utilizzando I servizi di monitoraggio di WatchMouse. WatchMouse offre servizi di monitoraggio di siti Web e applicazioni e-commerce a società di tutto il mondo dal 2002. WatchMouse vanta migliaia di utenti in oltre 70 paesi. I servizi forniti da WatchMouse sono disponibili in otto lingue e le analisi vengono eseguite a partire da svariati punti e su diverse reti, tramite una rete di monitoraggio mondiale.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: www.watchmouse.com.