Performances des sites des sociétés listées au CAC 40
Pour fournir une indication des performances des sites Web qui appartiennent à Premières sociétés françaises listées au CAC, WatchMouse a surveillé 40 sites. Cette surveillance a été effectué lors de la période 16 mars - 16 mai 2008, pendant laquelle la disponibilité et le temps de chargement ont été mesurés toutes les 5 minutes. Ces chiffres ont ensuite été utilisés dans une formule qui représente la perception de l'utilisateur.
Disponibilité
Le temps de fonctionnement de chacun des 40 sites est présenté ci-dessous. Par rapport aux normes en vigueur dans le secteur, une disponibilité de ≥99,9% est considérée comme 'bonne', tandis que les valeurs inférieures à 99% sont considérées comme des temps de fonctionnement 'insuffisants'. (Un temps de fonctionnement de 99% équivaut à 80 heures de temps d'arrêt à l'année, soit environ 1 jour ouvré par mois).
| # | Site Web | Pourcentage de temps de fonctionnement | Temps d'arrêt par mois |
| 1 | LVMH | 100.00 | 0 minutes |
| 2 | Bouygues | 99.98 | 9 minutes |
| 2 | Essilor International | 99.98 | 9 minutes |
| 2 | Renault | 99.98 | 9 minutes |
| 2 | Saint-Gobain | 99.98 | 9 minutes |
| 6 | sanofi-aventis | 99.97 | 13 minutes |
| 6 | Pernod Ricard | 99.97 | 13 minutes |
| 8 | VINCI | 99.95 | 22 minutes |
| 9 | Gaz de France | 99.93 | 31 minutes |
| 10 | Accor | 99.91 | 40 minutes |
| 10 | Unibail-Rodamco | 99.91 | 40 minutes |
| 12 | ArcelorMittal S.A. | 99.90 | 45 minutes |
| 12 | AXA | 99.90 | 45 minutes |
| 12 | Capgemini | 99.90 | 45 minutes |
| 12 | Dexia | 99.90 | 45 minutes |
| 12 | EADS N.V. | 99.90 | 45 minutes |
| 12 | Vivendi | 99.90 | 45 minutes |
| 18 | BNP Paribas | 99.88 | 54 minutes |
| 19 | Peugeot S.A. | 99.86 | 1 heure, 2 minutes |
| 19 | PPR | 99.86 | 1 heure, 2 minutes |
| 19 | Vallourec | 99.86 | 1 heure, 2 minutes |
| 19 | Michelin | 99.86 | 1 heure, 2 minutes |
| 23 | L'Oréal | 99.85 | 1 heure, 7 minutes |
| 24 | STMicroelectronics | 99.76 | 1 heure, 47 minutes |
| 25 | Total | 99.71 | 2 heures, 9 minutes |
| 25 | France Télécom | 99.71 | 2 heures, 9 minutes |
| 27 | Crédit Agricole S.A. | 99.69 | 2 heures, 18 minutes |
| 28 | Suez | 99.59 | 3 heures, 3 minutes |
| 29 | Lafarge | 99.57 | 3 heures, 12 minutes |
| 30 | Alstom | 99.50 | 3 heures, 43 minutes |
| 31 | Société Générale | 99.44 | 4 heures, 10 minutes |
| 32 | Le Groupe EDF | 99.42 | 4 heures, 19 minutes |
| 33 | Alcatel-Lucent | 99.32 | 5 heures, 4 minutes |
| 34 | Air Liquide | 98.82 | 8 heures, 47 minutes |
| 35 | Carrefour | 98.74 | 9 heures, 22 minutes |
| 36 | Schneider Electric | 98.46 | 11 heures, 27 minutes |
| 37 | Veolia Environnement | 98.09 | 14 heures, 13 minutes |
| 38 | Groupe Danone | 97.64 | 17 heures, 34 minutes |
| 39 | Air France-KLM | 97.06 | 21 heures, 52 minutes |
| 40 | Lagardère | 89.67 | 3 jours, 4 heures, 51 minutes |
Il est possible de consulter un communiqué de presse avec des observations et des analyses de la surveillance WatchMouse des sites Web Sociétés listées au CAC 40 à :watchmouse.com/fr/press/WatchMouse-d%C3%A9couvre-que-les-sites-de-nombreus...
Indice de performances des sites
En associant la disponibilité d'un site à la mesure de la vitesse et du temps de chargement, WatchMouse attribue à chaque site contrôlé un indice de performances de site (indice SPI). L'indice SPI représente les performances relatives du site Web. Un indice SPI inférieur à 1000 indique que le site a de bonnes performances et qu'il est bien perçu par les utilisateurs. Un indice SPI entre 1000 et 2000 représente une expérience utilisateur 'acceptable', tandis qu'un SPI supérieur à 2000 correspond à un site qui présente de sérieux problèmes de perception par les utilisateurs.
Il est possible de consulter un communiqué de presse avec des observations et des analyses de la surveillance WatchMouse des sites Web Sociétés listées au CAC 40 à :watchmouse.com/fr/press/WatchMouse-d%C3%A9couvre-que-les-sites-de-nombreus...
Un temps de fonctionnement de 99 % n'est pas bon
Un temps de fonctionnement de 99,99 % ou plus est souhaitable pour les sociétés très en vue et pour celles dont le chiffre d'affaires obtenu par l'intermédiaire de leur site est élevé. De nombreuses sociétés stipulent un temps de fonctionnement de 99,9 % comme condition minimum dans le SLA (Service Level Agreement) qu'elles signent avec le service informatique ou leur fournisseur, même si ce chiffre équivaut à 8 heures d'arrêt sur un an. Un temps de fonctionnement inférieur à 99 % est généralement considéré comme inacceptable car il équivaut à environ 1 jour ouvré d'arrêt par mois.
Définition de l'indice WatchMouse SPI
L’indice WatchMouse de performances des sites (SPI) a été conçu par Peter van Eijk et son équipe, après de longues années d’expérience pratique et de recherche dans le domaine des performances et de la disponibilité informatiques. L'indice SPI quantifie la perception par l’utilisateur de la vitesse et de la disponibilité d’un site à l'aide d’un chiffre unique. Il est calculé par relevé de la durée de chargement de la page principale et ajout d'une pénalité pour chaque échec. Plus le chiffre est élevé, plus la perception du client est mauvaise. Les sites dont le SPI est <1000 présentent de bonnes performances, tandis qu'un indice de 2000 ou plus indique une perception négative.
WatchMouse mène des recherches d'indices SPI dans 28 secteurs économiques et 5 pays, en examinant les principaux sites Web des organisations représentatives. L'indice WatchMouse SPI offre une vue d'ensemble des tendances de performances relatives et de disponibilités dans différents secteurs et pays.
Méthodes de surveillance SPI WatchMouse
WatchMouse a surveillé les sites Web de 40 de Sociétés listées au CAC 40 pendant la période 16 mars - 16 mai 2008. Lors de ce délai, WatchMouse a testé les sites Web toutes les 5 minutes à l'aide d'une des stations de surveillance. La station de surveillance récupère la page d'accueil sans images, trames, etc. Cette page HTML doit se télécharger dans un délai de 4 secondes, sans erreur. Si cette durée est dépassée ou si une erreur se produit, une autre station de surveillance effectue un contrôle, appelé 'vérification de seconde opinion'. Si l'erreur est confirmée, elle est comptabilisée en tant que 'mauvaise disponibilité ou non disponible'. Toutes les vérifications, réussies ou de seconde opinion, sont prise en compte. Toutes les durées de connexion et de téléchargement des vérifications réussies sont ajoutées. Pour chaque échec de vérification (seconde opinion), une pénalité de 10 secondes est ajoutée. L'indice SPI est la somme de celles-ci, exprimée comme moyenne de 1000 vérifications.
La règle des quatre secondes ?
Même si un site Web est disponible, certains visiteurs peuvent être confrontés à de mauvaises performances. Plus le chargement d'une page est long, moins il y a de chances que les utilisateurs aient la patience de la visualiser. Il y a quelques années, une durée de 8 secondes était considérée comme acceptable pour le chargement d'une page. Parce qu'aujourd'hui les utilisateurs d'Internet ont plus d'expérience et que le haut débit est devenu la norme, les exigences en termes de temps de chargement ont augmenté.
Une récente étude a démontré que les utilisateurs Web n'attendent pas plus de 4 secondes qu'un site se charge. Passé ce délai, ils quittent le site et en cherchent un autre. Autre conclusion inquiétante révélée par cette étude : si un site ne se charge pas dans un délai de 4 secondes, les utilisateurs garderont une perception négative de la marque.
Il est possible de consulter le FAQ WatchMouse relatif à l'indice SPI ici. Les Q&R WatchMouse générales se trouvent ici.
L'étude sur la surveillance des performances des sites Web couvre les sites Web des organisations suivantes :LVMH, Bouygues, Essilor International, Renault, Saint-Gobain, sanofi-aventis, Pernod Ricard, VINCI, Gaz de France, Accor, Unibail-Rodamco, ArcelorMittal S.A., AXA, Capgemini, Dexia, EADS N.V., Vivendi, BNP Paribas, Peugeot S.A., PPR, Vallourec, Michelin, L'Oréal, STMicroelectronics, Total, France Télécom, Crédit Agricole S.A., Suez, Lafarge, Alstom, Société Générale, Le Groupe EDF, Alcatel-Lucent, Air Liquide, Carrefour, Schneider Electric, Veolia Environnement, Groupe Danone, Air France-KLM, Lagardère.
Pour en savoir plus sur WatchMouse : www.watchmouse.com