Sitios de comercio electrónico en los Países Bajos mal preparados para las prisas navideñas

Sólo el 20% logra la disponibilidad máxima

PAÍSES BAJOS, 20041205 -- Gran cantidad de sitios de comercio electrónico holandeses cuenta únicamente con los preparativos mínimos para el incremento de visitas en diciembre. El atasco causado por Sinterklaas (tradición en este país que se celebra el 5 de diciembre) implica que, de media, sólo uno de cada seis sitios estaba continuamente disponible. Esta fue la conclusión de WatchMouse, un proveedor holandés de servicios de control, tras un estudio que realizó en 25 sitios de comercio electrónico. Para las semanas previas a Navidad se esperan cifras incluso peores. El interés excesivo de los clientes puede sobrecargar el servidor o tener consecuencias muy negativas en los tiempos de respuesta.

Durante el pasado mes y por iniciativa propia, WatchMouse supervisó de cerca 25 sitios de compras en línea, como Bol.com, Wehkamp, Free Record Shop, De Bijenkorf, ECI, Bart Smit, Dixons y Bruna. Tal estudio muestra que el 'tiempo de actividad' –el período de tiempo durante el cual el servidor está en línea– varió del 98% al 99,6%. "Aunque pueda parecer elevado, un 98% implica que un sitio no estuvo disponible durante media hora al día. Esto significa 14 horas al mes o una semana al año", apunta Mark Pors, uno de los fundadores de WatchMouse.

Las consecuencias de todo esto se reflejan no sólo en la perdida de beneficios. Según Pors: "Un sitio web que no esté disponible puede provocar la acumulación de trabajo para el servicio de asistencia al cliente y, al final del día, la imagen de la empresa queda dañada. El problema radica en que gran cantidad de propietarios de sitios web desconocen que éstos no responden como es debido o no funcionan. De saberlo, tomar medidas de intervención resulta muy sencillo: por ejemplo, se puede aumentar la capacidad del servidor."

A partir de este estudio, WatchMouse ha establecido que sólo el 20% de los sitios web ha alcanzado un grado de accesibilidad óptimo. Dada la creciente popularidad de las compras en línea, estamos hablando de grandes sumas de dinero. En los primeros seis meses de 2004, el gasto en línea ascendió a 775 millones de euros, lo cual supone un aumento del 35%. Cada comprador en línea desembolsó 227 euros desde enero a junio de ese año (agencia Blauw Research, septiembre de 2004).

Diciembre constituye además un mes inigualable para las compras por Internet. Según Pors: "Observamos que los tiempos de respuesta y la cantidad de informes de error aumentan extraordinariamente en los días anteriores a Sinterklaas, lo cual no augura nada bueno para el período de más movimiento previo a Navidad."

WatchMouse

Gracias al servicio de control de WatchMouse, las propias empresas pueden controlar sus sitios web con facilidad.

Desde 2001, WatchMouse ha controlado sitios web y aplicaciones de comercio electrónico para empresas de todo el mundo. Esta empresa cuenta con miles de usuarios en más de 70 países. Los servicios que ofrece están disponibles en siete idiomas y los análisis se realizan a través de la red mundial de control desde varias ubicaciones y redes.