Sitios de comercio electrónico en Europa mal preparados para las prisas navideñas

Comparativa con los "modelos" estadounidenses Amazon y Barnes & Noble

PAÍSES BAJOS, 20041223 -- Gran cantidad de sitios de comercio electrónico europeos se han preparado lo mínimo ante el aumento de visitas en diciembre. El abarrotamiento provocado por las fiestas navideñas significó que, por lo general, sólo uno de cada seis sitios web estuvo disponible constantemente. Esta fue la conclusión de WatchMouse, un proveedor holandés de servicios de control, tras un estudio que realizó en unos 50 sitios de comercio electrónico europeos. El interés excesivo de los clientes puede sobrecargar el servidor o tener consecuencias negativas en los tiempos de respuesta.

El mes pasado y a iniciativa propia, WatchMouse controló estrechamente alrededor de 50 sitios web en los que se pueden realizar compras en línea. Este estudio muestra que la disponibilidad varió entre el 98% y 99,6%. "Aunque pueda parecer elevado, un 98% implica que un sitio no estuvo disponible durante media hora al día. Esto significa 14 horas al mes o una semana al año", apunta Mark Pors, uno de los fundadores de WatchMouse.

Para comparar estos datos con el mercado estadounidense, se controlaron dos "modelos de comercio electrónico" (amazon.com y barnesandnoble.com) durante el mismo período. El rendimiento de Amazon fue similar a la media mostrada por las tiendas en línea de Europa, mientras que Barns & Noble superó a la mayoría de los sitios de comercio electrónico con un tiempo de actividad del 100%.

Las consecuencias del tiempo de inactividad se reflejan no sólo en la perdida de beneficios. Según Pors: "Un sitio web que no esté disponible puede provocar la acumulación de trabajo para el servicio de asistencia al cliente y, al final del día, la imagen de la empresa queda dañada. El problema radica en que gran cantidad de propietarios de sitios web desconocen que éstos no responden como es debido o no funcionan. De saberlo, tomar medidas de intervención resulta muy sencillo: por ejemplo, se puede aumentar la capacidad del servidor."

A partir de este estudio, WatchMouse ha establecido que más del 70% de los sitios web no han alcanzado una accesibilidad óptima. Dada la creciente popularidad de las compras en línea, estamos hablando de grandes sumas de dinero: las ventas en línea aumentarán en un 44% hasta los 13.000 millones de euros (17.000 millones de dólares estadounidenses) en Europa Occidental durante el período vacacional, en comparación con los 10.000 millones de euros (13.000 millones de dólares estadounidenses) en EE.UU. (datos de la empresa Forrester, noviembre de 2004).

Diciembre constituye un mes inigualable para las compras por Internet. Según Pors: "Observamos que los tiempos de respuesta y la cantidad de informes de error aumentan extraordinariamente en los días anteriores a Navidad."

Acerca de WatchMouse

Gracias al servicio de control de WatchMouse, las propias empresas pueden controlar sus sitios web con facilidad.

Desde 2001, WatchMouse ha controlado sitios web y aplicaciones de comercio electrónico para empresas de todo el mundo. Esta empresa cuenta con miles de clientes en más de 70 países. Los servicios que ofrece están disponibles en siete idiomas y los análisis se realizan a través de la red mundial de control desde varias ubicaciones y redes.