Los bancos españoles suspenden en servicios en línea

Un estudio de WatchMouse revela que la mayor parte de los bancos españoles en línea tienen problemas para ofrecer un acceso fiable a sus clientes

Madrid, 10 de enero de 2006 – Sólo uno de los 31 bancos españoles con servicios bancarios en Internet, tiene una página de acceso con una disponibilidad del 100%. Además, sólo 5 de las páginas de acceso supervisadas reúnen los niveles estándar de disponibilidad del sector.

Esta es la conclusión a la que ha llegado Watchmouse, una de las empresas de mayor crecimiento en los Países Bajos y ganadora del premio Deloitte Rising Star en el 2005, premio que se otorga cada año a las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento. La compañía controló durante dos meses los portales de Internet de los principales bancos españoles y ha encontrado que la disponibilidad de todos ellos está muy por debajo de los niveles sectoriales aceptables.

"Una de las principales metas de la banca en línea es ofrecer acceso a la cuenta bancaria 24 horas al día y 365 días al año. Desgraciadamente, los clientes españoles saben que esto está muy lejos de la realidad. Una de las páginas de acceso de un portal bancario era inaccesible un 11% del tiempo, lo que implica un servicio insuficiente al cliente", afirma Mark Pors, director de tecnología de Watchmouse. "Los clientes de este banco no tienen la garantía de poder acceder a su dinero cuando necesiten hacer una transferencia urgente".

De un total de 31 bancos cuyos sitios web fueron supervisados, sólo la página de acceso del BBVA ofrecía una disponibilidad del 100%. Una disponibilidad del 99,9% es el mínimo nível aceptable, y un 80% de los bancos analizados estaba por debajo de esta cifra.

El peor sitio web -el de Caja Cantabria-, llega a estar no disponible durante un período equivalente a más de 3 días en los 2 meses analizados (lo que supone un 11% de su tiempo). Banco Urquijo es el segundo peor sitio con un período no disponible de más de 1 día.

Por contra, los principales corredores de bolsa norteamericanos como Morgan Stanley, Cititrade y Wellsfargo ofrecen una disponibilidad del 100%, lo que supone un punto de referencia en el mundo financiero.

WatchMouse controló constantemente los sitios web de 31 bancos españoles entre el 6 de noviembre de 2005 y el 5 de enero de 2006. Cada cinco minutos, uno de los puntos de control de Watchmouse intentaba acceder a las páginas de acceso del sitio web analizado, la cual se debía descargar sin errores en 8 segundos como máximo.

Junto al estudio de los portales bancarios, WatchMouse comprobó también la disponibilidad de la página de inicio de cada entidad bancaria y de 19 bancos más que no ofrecían servicios en la red. De un total de 50 páginas de inicio analizadas, ninguna tiene una disponibilidad del 100% y sólo 11 de ellas reúnen los estandares sectoriales.

Si desea ver un resumen de los resultados del Índice de Watchmouse de Disponibilidad de Sitios Web, visite: http://www.watchmouse.com/availabilityindex/2006/banks-es.php

Acerca de WatchMouse

Las empresas pueden supervisar fácilmente sus propios sitios web a través del servicio de control de WatchMouse. Desde 2002, WatchMouse ha controlado sitios web y aplicaciones de comercio electrónico para empresas de todo el mundo. WatchMouse cuenta con miles de clientes en más de 70 países. Los servicios que facilita se encuentran en 8 idiomas y se efectúan análisis desde varias ubicaciones y a través de numerosas redes, mediante una red de control mundial.

WatchMouse ha recibido el galardón Rising Star de Deloitte en los Países Bajos, como parte de los premios Fast 50 de 2005, la lista de las 50 empresas tecnológicas de mayor crecimiento.

Para obtener más información, consulte: www.watchmouse.com