Resolved issues

• [#3063] Fix a problem in the ping checker when the threshold was set to 100% packet loss. (fixed)
• [#3196] The alerting status icons in the rule list now are coherent when a folder is inactive. (fixed)
• [#2580] Removed all prototype code from our web site. (fixed)
• [#3186] The check now button on the mobile site works again (fixed)
• [#3072] The connect checker can now match a 'welcome' string if returned by the server. (fixed)
• [#3043] Help desk cases without a category appear in the list now. (fixed)
• [#3059] The refresh every NN minutes option is back in the status dashboard. (fixed)
• [#3218] The error-since field in the API and mobile site is now given in the time zone of the user. (fixed)
• [#3096] Our ping checker now records the target IP it was using (in case of round-robin DNS). (fixed)
• [#3119] The connect checker can now write an arbitrary string to the opened socket in each check. (fixed)
• [#3046] The resolve time for a type ping check is now reported correctly too. (fixed)
• [#3065] Access to sub-accounts can now be granted much easier. (fixed)
• [#3091] A dash is now allowed in POSTed variable names. (fixed)
• [#3070] Better handling of minimum checkpoint selection in the rule settings. (fixed)
• [#3062] You can now select a default set of monitoring stations in the preferences. (fixed)
• [#3080] The plugin checker can now call scripts over secure HTTPS connections. (fixed)
• [#3149] We now use jQuery directly from Googles hosted ajaxlibs site to improve caching. (fixed)
• [#2884] The logviewer shows whether checks were done in maintenance mode. (fixed)
• [#3041] We now allow duplicate contacts to facilitate more control on some types of duty-schedules. (fixed)
• [#2643] There is a JavaScript error on the security scan scheduler page. (fixed)
• [#2980] Correct subscription was not shown for some reseller subaccounts. (fixed)
• [#3146] The message log now displays explanational hovers on the status icons. (fixed)
• [#2846] After a vulnerability scan we now also send an email when there were only issues resolved. (fixed)

Time of maintenance window:
October 30, 2008 starting at 12:00 AM CST to October 30, 2008 ending at 2:30 AM CST
Estimated amount of down time:
Most likely you will experience no more than 20 minutes of down time.
Description of maintenance:
The purpose of the power maintenance is to upgrade the distribution panels throughout our data center. This is important in maintaining a reliable power infrastructure, and is merely a pro-active measure to ensure power reliability.

Status: Scheduled Maintenance
Reason: Network Upgrades
Location: Melbourne Data Centre Locations Only
Date: Friday, 17th October 2008
Times: 00.00am - 01.00am local time

The two Core switches SV01-RIALM1-AS1 & SV01-RIALM1-AS2 will be upgraded to provide future growth capabilities for client connections. The redundancy offered to clients in all locations will also be tested during this period to ensure immediate failover of transit services.

Status: Scheduled Maintenance
Reason: Network Upgrades
Location: Melbourne Data Centre Locations Only
Date: Thursday, 16th October 2008
Times: 05.00am - 06.00am local time

"As part of redundancy strategies, an additional fibre circuit has been installed and requires to be connected to Core Switches SV01-RIALM1-AS1 & SV01-RIALM1-AS2. Additionally, all fibre circuits to Optus, Securiton and Enspire will need be relocated to a fibre tray during this period.

Status: Scheduled Maintenance
Reason: Network Upgrades
Date: Saturday, 20th September
Times: 00.00am - 04.00am local time

"In addition to the upgrades that are being performed on this occasion, we will also take this opportunity to migrate to to new routing equipment, and implementing further layer 2 networking changes to facilitate our upgrades.

• [#2786] Submitting a new helpdesk case could suggest FAQ's for different languages. (fixed)
• [#2778] The status icons in the rule overview are now consistent. (fixed)
• [#2633] In the logviewer sometimes a different timezone is shown. (fixed)
• [#2761] The custom reports can now include a list of rules for your reference. (fixed)
• [#2815] We now have a checkpoint in India (fixed)
• [#3036] We now have a monitoring station in Japan. (fixed)
• [#2817] We now have a checkpoint in South Africa. (fixed)
• [#2972] An extra checkpoint could be selected when using both 'master' and a checkpoint selection. (fixed)
• [#2099] You can now directly select 'Maintenance now' from the actions menu in the rule overview. (fixed)
• [#2873] When you had only viewer rights to a specific folder in someones account, selecting [all rules] did not work. (fixed)
• [#2199] The number of rules in your subsciption is shown in a better way. (fixed)
• [#2541] The German date format is wrongly used in some places in the site. (unable to duplicate)
• [#2855] The performance chart and logviewer now also show the resolve time if applicable. (fixed)

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Start of maintenance: 10:47 UTC
End of maintenance  : 11:57 UTC
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People using this station as a primary master may see an effect in the performance graphs since the services of this checkpoint were taken over by other machines on our network. This server is also our primary gateway for delivering pager (not SMS) messages, but this service was taken over automatically by a backup system. SMS alerting was not affected at all.

La amplia infraestructura de WatchMouse proporciona los medios necesarios para monitorizar con precisión sitios y aplicaciones web con la perspectiva de diferentes usuarios desde distintos puntos del planeta. Este tipo de monitorización desde múltiples puntos es un imperativo, ya que el rendimiento de un sitio varía en gran medida según la ubicación del usuario. Por ejemplo, usuarios en los Estados Unidos obtendrán acceso rápidamente a un sitio, mientras que en Alemania los usuarios del mismo sitio encontrarán errores o sufrirán largos tiempos de carga. El Director de tecnología de WatchMouse, Mark Pors, lo explica: «Aunque el sitio funcione bien desde su sede local, es posible que los clientes tengan problemas para acceder a él desde distintas ubicaciones externas. Dado que un sitio lento o con errores puede provocar la frustración de los usuarios, dañar la reputación de una empresa y, en consecuencia, causar pérdidas de ventas, es fundamental efectuar monitorizaciones desde más de un punto».

Maintenance Details

Location: TPA (Tampa)
Date: 08-31-2008
Time: 00:00-02:00 Eastern
Impact: Brief outage, less than 10 minutes expected.
Device: core router
Reason: Permanent CAM repartitioning for additional IP routes. Reload is required.

La cobertura y la velocidad de este método han sido siempre elevadas en Europa, Australia y la mayor parte de Asia, pero en algunas ocasiones han resultado menores en América. Para garantizar la máxima fiabilidad, tenemos contratos con cinco operadores de SMS diferentes, lo que facilita puertas de enlace redundantes a la red móvil.

• Puede limitar la monitorización de su sitio a una selección de nuestras estaciones de control.
  Dado que cada vez añadimos más estaciones, hemos recibido solicitudes para incluir esta opción.
  Cómo: en el [modo experto] de la configuración de reglas, elija «Selección de punto de comprobación». De este modo, puede elegir los puntos de comprobación que ejecutarán la regla. En el caso de una regla de secuencias «Maestro», se utilizarán puntos de comprobación adicionales únicamente con las comprobaciones de segunda opinión. Asegúrese de elegir un mínimo de tres estaciones para conseguir redundancia.
• Los nuevos comprobadores IMAP y POP3 admiten ahora SSL y pueden enviar mensajes de prueba «de ida y vuelta».
  Dichos mensajes se comprueban en el siguiente ciclo de monitorización, con lo que implementan una completa funcionalidad de verificación de mensajes de correo electrónico de ida y vuelta.
  Cómo: en la configuración de reglas IMAP y POP3, seleccione «Cifrado SSL». Asegúrese de estar en el [modo experto], así aparecerá un campo de dirección de correo electrónico. Cuando se detecta una dirección en ese campo, enviamos un mensaje de prueba a ella en cada ciclo y comprobamos que ha llegado correctamente en el ciclo siguiente.
• Nuevos comprobadores de DNS con muchas más características.
  Compruebe registros A, CNAME, MX, NS, PTR y AAAA y pruébelos en sus interpretadores locales, servidores de nombre o servidores DNS específicos. La regla existente del tipo dnsa y dnsns será sustituida pronto por esta nueva regla del tipo dns. Cómo: en el [modo experto] de la configuración de reglas, escriba el nombre o la dirección IP que desea probar, seleccione el tipo de registro y haga clic en «buscar». A continuación, seleccione los servidores DNS que se deben consultar, establezca las demás opciones y haga clic en «guardar».
• En muchos casos, el visor de registros también muestra ahora los tiempos de interpretación DNS por cada comprobación. Con el tiempo, añadiremos esto en todos los tipos de comprobaciones.
• El sitio web ofrece ahora un modelo de suscripción más flexible, que permite a los clientes mezclar y cotejar una gama más amplia de tipos diferentes de reglas e intervalos.
• También se han realizado mejoras importantes en la consola para revendedores con el fin de que éstos puedan gestionar más fácilmente las cuentas de sus clientes.

Además, se han logrado muchos avances y se han resuelto algunos problemas menores. Si desea más información, consulte el registro de cambios.

• It is now possible to restrict a rule to a subset of our stations.
• New IMAP and POP3 checkers that are able to do SSL and a send a round-trip test message.
• New DNS checkers with many more features.
• In many cases, the log viewer will now also show the DNS resolve performance for a check.
• The web site uses a more flexible subscription model now.
• For resellers it is now possible to use an applet to access their subaccounts.

In addition, the these smaller issues were resolved:

• Chicago, EE.UU.
• Zurich, Suiza
• Mumbai, India
• Johannesburgo, Sudáfrica

Por tanto, el total de puntos de control es ahora de 30, y satisface la demanda de los clientes en esos países, además de la demanda de las empresas cuyos sitios web van dirigidos a público de todo el mundo.

Las estaciones de control de WatchMouse intentaron acceder a la página de inicio de cada sitio cada cinco minutos. Sin mostrar ningún error, con una disponibilidad del 100% y un tiempo de carga de menos de 4 segundos, el sitio francés www.lequipe.fr obtuvo la victoria con un envidiable IRS de 203, mientras que el sitio español www.marca.com quedó en segundo lugar, seguido muy de cerca por el sitio neerlandés www.vi.nl. De los 16 sitios monitorizados, solo se detectaron dos con «problemas graves»: el sitio de nacionalidad turca spor.ekolay.net y el austriaco www.krone.at/sport.